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中消協發布“網購誠信與消費者”認知調查報告

發布時間:2017-03-21 來源:縣政府辦 作者: 瀏覽次數:419 【字體: 】【打印】【關閉】分享到: 0

  3月15日是3·15“國際消費者權益日”。3月15日上午,中消協發布了“網購誠信與消費者認知調查報告”,顯示過去一年消費者對網購消費總體滿意,但對“付費網游”和“微商”滿意率較低。
  調查顯示,服飾鞋包和食品家居是消費者網購的主要產品品類,餐飲外賣受到青睞,居于服務性消費支出首位。
  從過去一年網絡消費滿意度評價來看,滿意率排名前四位的產品品類分別是“影音圖書”、“食品家居”、“家用電器”和“數碼3C”。受訪者對于“付費網絡游戲”、“微商”和一些其他類網絡消費支出的不滿意率相對突出。網絡消費環境方面,“網上評論”成為網絡消費重要參考因素,口碑效應明顯。
  調查顯示,43.5%的受訪者在日常網絡消費中遇到過消費糾紛。
  中消協副秘書長栗元廣表示,當消費權益受到損害時,最常見的做法是“找商家協商解決”,近半數消費者希望進一步暢通維權渠道。
  據了解,46.4%的消費者認為維權渠道不暢通、不知如何進行維權。此外,維權解決效率低、商家違法違規行為屢禁不絕的問題也較為嚴重,近三成受訪者反映平臺管理責任不到位,也必須承擔應盡責任。

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